Termeni și condiții

1. Operatorul platformei

Hobby Vault este o platformă online pentru vânzarea și cumpărarea de carduri de colecție și produse TCG sigilate în România. Platforma este operată de Hobby Vault SRL - în curs de înființare, CUI TODO CUI, nr. Registrul Comerțului TODO nr. Registrul Comerțului, sediu social TODO sediu social. Aceste date vor fi completate după înființarea SRL-ului și sunt centralizate în pagina Date societate.

2. Rolul Hobby Vault

Hobby Vault pune la dispoziție infrastructura marketplace-ului: conturi, listări, coș, plăți prin Stripe Connect, comunicare, moderare, livrare prin Sameday easybox și flux de dispute. Pentru produsele listate de utilizatori, vânzătorul este responsabil pentru autenticitate, descriere, stare, fotografii, dreptul de a vinde produsul și ambalare.

Hobby Vault nu este proprietarul produselor listate de vânzători și nu garantează fiecare produs înainte de expediere. Putem modera anunțuri, suspenda conturi, solicita dovezi și bloca fonduri când există indicii rezonabile de fraudă, abuz sau încălcare a regulilor.

3. Conturi și eligibilitate

Pentru a folosi platforma trebuie să furnizezi informații corecte și să ai cel puțin 18 ani sau acordul reprezentantului legal. Un cont poate cumpăra și vinde, dar vânzarea necesită configurarea Stripe Connect și acceptarea Acordului vânzătorului.

4. Listări și produse sigilate

Anunțurile trebuie să fie clare, reale și complete. Produsele contrafăcute, furate, alterate sau prezentate înșelător sunt interzise. Produsele sigilate trebuie marcate explicit ca sigilate, iar orice deteriorare a cutiei, sigiliului sau ambalajului trebuie menționată.

5. Plăți, comisioane și payout

Plățile sunt procesate prin Stripe. Fondurile sunt păstrate până când cumpărătorul confirmă că produsele sunt în regulă sau până la expirarea ferestrei de protecție, dacă nu există dispută. Comisioanele și taxa de protecție sunt afișate în platformă înainte de finalizarea comenzii.

6. Confirmarea cumpărătorului

Cumpărătorul trebuie să verifice produsul, starea, autenticitatea aparentă, cantitatea și ambalajul înainte să apese confirmarea. Prin confirmare, cumpărătorul declară că produsul primit este în regulă și acceptă eliberarea fondurilor către vânzător. După confirmare, disputa internă Hobby Vault pentru acea comandă nu mai poate fi deschisă pentru probleme care puteau fi observate la verificarea produsului.

Această regulă nu limitează drepturile obligatorii prevăzute de lege, dreptul de a raporta fraudă sau mecanismele externe ale procesatorului de plăți, acolo unde acestea se aplică.

7. Retururi, retragere și dispute

Pentru tranzacțiile cu vânzători profesioniști, drepturile consumatorilor prevăzute de legislația aplicabilă, inclusiv OUG 34/2014, pot include dreptul de retragere de 14 zile, cu excepțiile legale. Pentru tranzacții între persoane fizice, regimul poate fi diferit. Tipul vânzătorului trebuie verificat înainte de cumpărare. Detalii și formularul model sunt disponibile în pagina Drept de retragere și retururi.

Disputele interne pot fi deschise înainte de confirmare sau înainte de expirarea ferestrei de protecție pentru produse deteriorate, greșite, lipsă, contrafăcute, neconforme descrierii sau produse sigilate primite desigilate ori alterate.

8. Livrare

Marketplace-ul este dedicat României, iar livrarea se face prin Sameday easybox. Vânzătorul este responsabil pentru ambalarea corespunzătoare și pentru adăugarea AWB-ului în platformă.

9. Facturare și documente fiscale

Hobby Vault emite documente pentru taxele proprii ale platformei, precum protecția cumpărătorului și comisionul de vânzător. Vânzătorii profesioniști rămân responsabili pentru facturile sau bonurile aferente produselor vândute, garanții și retururi legale, cu excepția cazului în care platforma comunică expres un alt model comercial.

10. Limitarea răspunderii

În limita permisă de lege, Hobby Vault nu răspunde pentru pierderi cauzate de informații false furnizate de utilizatori, produse neconforme trimise de vânzători, folosirea necorespunzătoare a produselor după livrare sau dispute confirmate ca fiind închise prin confirmarea cumpărătorului. Platforma rămâne responsabilă pentru obligațiile proprii pe care legea nu permite să fie limitate.

11. SAL, ANPC și contact

Pentru sesizări, ne poți contacta la support@hobbyvault.ro. Consumatorii pot consulta informațiile ANPC despre soluționarea alternativă a litigiilor la anpc.ro/ce-este-sal. Platforma europeană SOL/ODR a fost întreruptă prin Regulamentul (UE) 2024/3228.