Drept de retragere și retururi
Ultima actualizare: 1 mai 2026
Când se aplică retragerea de 14 zile
Pentru cumpărări de la vânzători profesioniști, dreptul de retragere de 14 zile se poate aplica în condițiile OUG 34/2014, cu excepțiile prevăzute de lege. Vânzătorul profesionist este comerciantul care răspunde pentru informarea consumatorului, retur, rambursare, garanții și documentele comerciale pentru produs.
Pentru tranzacții între persoane fizice, dreptul legal de retragere aplicabil comercianților nu se aplică automat. Protecția internă Hobby Vault rămâne disponibilă pentru probleme vizibile sau neconformități înainte de confirmarea comenzii.
Disputa internă nu înlocuiește retragerea legală
Disputa Hobby Vault acoperă situații precum produs deteriorat, greșit, lipsă, suspect de fals, diferit față de descriere sau produs sigilat primit desigilat. Dreptul de retragere legală, acolo unde se aplică, este o cale separată și se transmite către vânzătorul profesionist. Suportul Hobby Vault poate direcționa cererea, dar nu devine automat vânzătorul produsului.
Model de formular de retragere
Către: [denumirea și adresa vânzătorului profesionist]
Vă informez prin prezenta cu privire la retragerea mea din contractul referitor la cumpărarea următoarelor produse: [produse].
Comandate la data: [data] / primite la data: [data]
Numele consumatorului: [nume]
Adresa consumatorului: [adresă]
Număr comandă Hobby Vault: [număr comandă]
Data: [data]
Cererea se trimite către vânzătorul profesionist, folosind datele afișate în pagina vânzătorului sau în comandă. Pentru ajutor la direcționare, scrie la retururi@hobbyvault.ro.
Produse TCG și verificare
Pentru carduri și produse sigilate, verifică imediat starea, cantitatea, sigiliile și corespondența cu descrierea. Dacă observi o problemă la primire, deschide disputa internă înainte să confirmi comanda. Confirmarea eliberează plata și închide protecția internă pentru probleme vizibile la verificare, fără a limita drepturile obligatorii prevăzute de lege.