Dispute și returnări

Când pot deschide o dispută?

Poți deschide o dispută după ce comanda a fost expediată și până la finalul ferestrei de protecție a cumpărătorului, dacă produsul nu corespunde descrierii din anunț. După ce confirmi că produsul este în regulă, protecția internă pentru probleme verificabile la primire se închide și plata poate fi eliberată vânzătorului.

Motive acceptate

• Produsul primit diferă de cel descris/pozat
• Starea cărții nu corespunde celei declarate
• Produs lipsă din comandă
• Produs deteriorat în transport (cu dovezi foto)
• Produs contrafăcut

Cum funcționează procesul?

1. Deschide disputa din pagina comenzii, cu descriere și fotografii.
2. Vânzătorul primește notificare și are 48 de ore să răspundă.
3. Dacă vânzătorul respinge disputa sau nu răspunde în termen, poți cere intervenția Hobby Vault.
4. Echipa Hobby Vault analizează comanda, mesajele, dovezile și statusul plății înainte de decizie.
5. Nu confirma comanda dacă observi o problemă; deschide disputa înainte de confirmare.

Rambursări

Dacă disputa este rezolvată în favoarea cumpărătorului, suma plătită este rambursată integral pe cardul folosit la plată, în termen de 5-10 zile lucrătoare.